Отправлено: 05.12.25 12:26. Заголовок: Обслуживание серверов

Добрый день! Планируем масштабирование серверной инфраструктуры (сейчас 8 физических серверов + виртуализация). Встал вопрос о профессиональном обслуживании (https://it-1.by/obsluzhivanie-serverov/). Какой уровень SLA реально достижим при аутсорсинге серверного обслуживания? Критичны время реакции на инциденты и наличие круглосуточной поддержки. Также интересует: что обычно входит в базовый пакет - только мониторинг и устранение неполадок или также апгрейды, оптимизация производительности?